Garantie & reparatie 12 maanden op tweedehands.

Elk toestel dat wij verkopen is gecontroleerd en getest voordat het in de verkoop gaat. Gaat er onverhoopt toch iets mis, dan lossen wij dat op.

Hoelang je garantie hebt

Bij sommige producten geldt een afwijkende termijn. Staat dat zo bij het product vermeld, dan geldt die termijn.

Je kunt de garantie desgewenst verlengen met één of twee jaar. Die keuze krijg je tijdens het afrekenen.

Wat de garantie dekt

Alle mechanische en elektrische storingen die zich binnen de garantieperiode voordoen en die niet door verkeerd gebruik zijn ontstaan.

De garantie geldt voor gebreken die er bij verkoop al waren of die daarna zijn ontstaan zonder dat jij daar iets aan kon doen. Voor gebreken die wij vooraf hebben vermeld - een kras, een knop die stroef loopt - geldt de garantie niet; die kende je immers toen je kocht.

Wat de garantie niet dekt

• Schade door vallen, stoten, vocht of zand.
• Schade door verkeerd gebruik of onvoldoende zorg.
• Reparaties die door iemand anders zijn uitgevoerd.
• Normale slijtage en cosmetische veroudering. Wat wij daaronder verstaan, staat op de pagina productcondities.
• Slijtdelen zoals flitsbuizen en losse lampen.
• Diefstal en verlies.

Bijzondere gevallen

Sluiter

Op het sluitermechanisme geldt garantie gedurende 12 maanden, of tot 50% van de opgegeven levensduur van dat model - wat het eerst komt. Zie de pagina shuttercount voor uitleg en een rekenvoorbeeld.

Accu's

Een tweedehands accu moet minimaal 30% van de oorspronkelijke capaciteit halen. Daaronder geldt de garantie.

Leica, Hasselblad en Pentax

Bij deze merken kan een gebrek vaak alleen worden verholpen met een volledige servicebeurt, een zogeheten CLA. Wij vergoeden dan de kosten die betrekking hebben op het herstel van het gebrek zelf. Levert de servicebeurt daarnaast een waardevermeerdering op - het toestel is daarna in betere staat dan toen je het kocht - dan kunnen wij daarvoor een redelijke bijdrage vragen. In overleg kunnen wij ook de koop ontbinden en je aankoopbedrag terugbetalen.

Zo dien je een garantieclaim in

1. Meld het bij ons. Stuur een e-mail naar klantenservice@camera-tweedehands.nl met je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Doe dat binnen 14 dagen nadat het zich voordoet, en binnen de garantieperiode.

2. Stuur het toestel op. Je krijgt van ons instructies. De verzendkosten naar ons zijn voor jou; verdere kosten of een eigen risico brengen wij niet in rekening.

3. Wij onderzoeken het. Binnen 30 dagen laten wij je weten wat wij hebben gevonden en of het onder de garantie valt.

4. Wij lossen het op. In deze volgorde:

• wij repareren het toestel;
• kan dat niet, dan bieden wij een vervangend toestel aan;
• kan dat ook niet, dan betalen wij je terug. Je kunt dan kiezen tussen een tegoedbon en een overboeking.

Hoelang een reparatie duurt

Reken op vier tot acht weken. Dat lijkt lang, maar een goede reparatie van fotoapparatuur vraagt vaak onderdelen die besteld moeten worden en een specialist die er tijd voor neemt.

Duurt het langer dan acht weken, dan nemen wij contact op met de reparateur om te vragen waar het staat. Wij houden je daarvan op de hoogte.

Sommige reparaties voeren wij zelf uit, andere besteden wij uit aan een gespecialiseerde reparateur. Op de doorlooptijd bij een externe partij hebben wij beperkt invloed. Loopt het echt uit de hand, dan zoeken wij samen met jou naar een andere oplossing.

Een leentoestel tijdens de reparatie is niet standaard inbegrepen. Heb je bij het afrekenen gekozen voor een betaald vervangend toestel, dan geldt dat uiteraard wel.

Wie bepaalt of iets onder de garantie valt

Bij een reparatie die wij uitbesteden, is het oordeel van de reparateur leidend. Hij stelt vast wat er aan de hand is, of het om een fabricagefout of om slijtage gaat, en of er sprake is van schade van buitenaf - een val, vocht, zand.

Dat oordeel volgen wij. Niet om onder een claim uit te komen, maar omdat de reparateur het toestel openmaakt en ziet wat wij van buitenaf niet kunnen beoordelen. Zijn conclusie is voor ons net zo bindend als voor jou.

Blijkt uit dat onderzoek dat de schade niet onder de garantie valt, dan laten wij je dat weten met de bevindingen erbij, en bespreken wij wat een reparatie zou kosten.

Als reparatie niet in verhouding staat

Bij oudere apparatuur komt het voor dat een reparatie meer kost dan het toestel nog waard is. Dat gebeurt vooral bij toestellen die al enkele jaren oud zijn.

Wij rekenen dan met een afschrijving van 20% per jaar, met een bodem van 20% van de oorspronkelijke aankoopprijs na vijf jaar. Ligt de marktwaarde hoger, dan geldt de marktwaarde.

Overtreffen de reparatiekosten die waarde, dan bieden wij je een van deze oplossingen aan:

• een vervangend toestel van vergelijkbare waarde;
• een vergoeding ter hoogte van de restwaarde of marktwaarde, afhankelijk van welke hoger is;
• een gedeeltelijke vergoeding van de reparatiekosten.

Reparatie zonder garantie

Ook als je garantie is verlopen, of als het toestel niet bij ons is gekocht, kunnen wij vaak helpen. Neem contact op met een omschrijving van het probleem, dan laten wij je weten wat de mogelijkheden zijn en wat het ongeveer gaat kosten.

Je wettelijke rechten

Wat hierboven staat, komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten - ook als onze garantietermijn verstreken is.

Contact

085 301 83 32 - klantenservice@camera-tweedehands.nl