Verzenden & retourneren Snel bij je, makkelijk terug.

Alles wat je moet weten over hoe je bestelling bij je komt, en wat je kunt doen als je hem toch niet wilt houden.

Verzenden

Wanneer versturen wij je bestelling

Wij streven ernaar elke bestelling die op een werkdag vóór 15:00 uur binnenkomt dezelfde dag te verzenden. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan versturen wij de eerstvolgende werkdag.

Elk toestel wordt vóór verzending nog een keer nagekeken en zorgvuldig ingepakt. Dat kost soms een dag extra, maar het scheelt je een teleurstelling.

Verzendkosten

De actuele kosten zie je altijd in de laatste stap van het bestelproces, vóórdat je betaalt.

Liever niet thuis laten bezorgen? Bezorgen op een pakketpunt bij jou in de buurt kan ook, voor dezelfde prijs.

Invoerkosten buiten de EU

Verzenden wij je bestelling naar een land buiten de EU, dan kunnen daar invoerrechten en lokale btw bijkomen. Die kosten zijn voor de ontvanger; wij hebben daar geen invloed op en zijn er niet verantwoordelijk voor.

Hoe je bestelling verzekerd is

Wij versturen aangetekend en verzekerd. Zolang je pakket onderweg is, is het ons risico: raakt het beschadigd of zoek, dan lossen wij dat op.

Eén uitzondering: vraag je de bezorger zelf om het pakket ergens achter te laten waar niemand bij is - bij de voordeur, in de tuin, in een schuur - dan vervalt de verzekering vanaf het moment dat het daar ligt. Kies je voor een afgesloten brievenbus of pakketbus die niet voor iedereen toegankelijk is, dan blijft de dekking wel gelden.

Je bestelling volgen

Zodra je pakket is aangemeld, krijg je een e-mail met een volglink. Daarmee zie je precies waar het is.

Afhalen in onze showroom

Liever zelf ophalen? Kies bij het afrekenen voor afhalen in de showroom en kies een tijdslot dat jou uitkomt. Wij zorgen dat je bestelling dan klaarstaat. Neem je bestelnummer of pakbon en een identiteitsbewijs mee.

Retourneren

Je bedenktijd

Heb je online besteld, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je het pakket hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden van de koop af.

Koop je in onze showroom, dan geldt die bedenktijd niet - daar heb je het toestel immers zelf kunnen bekijken en testen. Dat is bij elke winkel zo.

Wat je met het toestel mag doen

De maatstaf is eenvoudig: je mag hetzelfde doen als wat je in een winkel zou doen. Uitpakken, aanzetten, in je handen nemen, een paar proefopnamen maken, kijken of het bij je past.

Voor camera's houden wij daarbij maximaal 200 opnamen aan. Dat is ruim voldoende om een toestel te beoordelen. Staat de teller op duizend opnamen, dan heb je het niet uitgeprobeerd maar gebruikt.

Ga je verder dan uitproberen, dan brengen wij de waardevermindering in mindering op wat je terugkrijgt. Bij duidelijk gebruik - een reportage, een opdracht, een vakantie - vervalt het retourrecht. Een toestel dat gebruikt is, is minder waard geworden, en dat verlies hoort niet bij ons thuis.

Hetzelfde geldt voor beschadigingen die er bij verzending niet waren.

Zo meld je een retour aan

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@camera-tweedehands.nl met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier uit onze algemene voorwaarden.
2. Je krijgt van ons bericht met instructies.
3. Stuur het toestel binnen 14 dagen na je melding terug, met alle toebehoren en zo mogelijk in de originele verpakking.

Ons retouradres:
Camera-tweedehands.nl B.V.
Kerkstraat 47-Bis, 4191 AA Geldermalsen, Nederland

Wat het kost

De kosten van terugsturen zijn voor jou. Wij vergoeden het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je destijds voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden wij het bedrag van onze goedkoopste standaardverzending.

Wanneer krijg je je geld terug

Binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte. Wij mogen wachten tot wij het toestel binnen hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Wanneer retourneren niet kan

• Bij aankopen in de showroom.
• Als je het toestel hebt gekocht in combinatie met het inruilen van andere apparatuur.
• Bij zakelijke aankopen, tenzij wij daar iets anders over hebben afgesproken.

Iets mis met je bestelling?

Controleer je aankoop meteen

Kijk je toestel na ontvangst goed na: werkt alles, zitten er beschadigingen op, klopt het model. Let op glaswerk, sensor, behuizing en of er stof in de lens zit.

Meld transportschade of direct zichtbare gebreken binnen 7 dagen. Die termijn is niet willekeurig: langer terug kan de vervoerder een schadeclaim niet meer in behandeling nemen, en kunnen wij niet meer vaststellen of de schade er bij verzending al was.

Klopt er iets niet met de omschrijving

Stond een gebrek niet in onze omschrijving en had het er wel in gemoeten, meld het dan binnen 14 dagen na ontvangst. Wij lossen het op.

Stond het er wél in - een kras die wij hebben vermeld bijvoorbeeld - dan kun je nog steeds gebruikmaken van je bedenktijd.

De volledige regels

Op deze pagina staat het in gewone taal. De volledige rechten en plichten - ook de gevallen die hier niet aan bod komen - staan in onze algemene voorwaarden, artikel 8 tot en met 10.

Vragen?

Bel ons op 085 301 83 32 of mail naar klantenservice@camera-tweedehands.nl. Wij denken graag met je mee.